Sitios de ventas

Dí adiós al miedo a ser rechazado Simplemente me fascina esta cita de Zig Zigler: “Podrás tener todo lo que quieras para tu vida simplemente con ayudar a suficientes personas a conseguir lo que ellas quieren.” Hace un tiempo, como un método, por un lado, para conseguir los objetivos que yo estaba persiguiendo, adopté la filosofía de ayudar a otras personas a llegar a sus metas personales. Esta filosofía sí que me ha servido. Esto es lo más que me he acercado al altruismo, sin embargo; recordarás que anteriormente te dije que no creo específicamente en la idea de altruismo que nos han enseñado. Desde mi punto de vista, cosechar éxitos propios siempre requerirá de la ayuda de otras personas. Así que, comienza a ayudar a otras personas a lo largo del viaje de tu vida y, en muchas ocasiones, esos individuos te ayudarán a ti. Muchas veces me he encontrado pensativo, rascándome la cabeza al darme cuenta de la cantidad de personas que se sienten amenazadas por los éxitos que otras personas obtienen. Para mí, esto no tiene ningún sentido. Sin embargo, esta es una triste y dura realidad del mundo en el que vivimos. Afrontémoslo, hay muchas personas allá afuera que quisieran que fracasaras. Lo mejor que puedes hacer, por tu bien, es evitar a esas personas, pues siempre tratarán de derribarte. Desafortunadamente, muchas veces son miembros de la familia o amigos cercanos quienes hacen esto. Yo sé que puede parecer descabellado, pero es la verdad. No hay mucho que puedas hacer por aquellos de tus familiares que sean así. Pero sí puedes hacer mucho con respecto a las amistades que eliges tener. Si tus amigos se sienten amenazados por tus éxitos, entonces debes comenzar a buscar amigos que estén en el mismo nivel emocional en el que tú estás. Puede ser complicado hacer algo así, por lo tanto es bueno que te vayas con cuidado. Uno de los grandes problemas que conlleva ser un ser humano es que cada uno de nosotros parece querer más aceptación por parte del mundo que aquella que las personas a nuestro alrededor aparentan estar dispuestas a darnos. Este es un problema que todos afrontamos a lo largo de nuestras vidas. Buscamos la aceptación desesperadamente, la anhelamos como ninguna otra cosa. Pero es muy peligroso anhelar esa aceptación de algunas personas que podrían no estar interesadas en tu bienestar; esas personas intentarán lastimarte. Mi solución cuando me veo cara a cara con un problema como éste, es cuantificar qué tanta aceptación o aprobación necesito y, sobre todo, de quién la necesito. La forma en la que yo hago esto es dibujando un círculo; dentro del círculo, escribo mi nombre y el de las personas de quienes siento que necesito obtener aceptación. Ahora mismo, por ejemplo, dentro de mi círculo solamente se encuentra mi nombre. Ha habido muchas circunstancias en mi vida en las que he escrito los nombres de otras personas en mi círculo. Si me parece que alguien dentro de mi círculo tiene la intención de lastimarme o no tiene muy buenas intenciones para mí, simplemente las muevo y las dejo fuera de mi círculo. Entonces tomo la actitud de pensar que, básicamente, las personas que están fuera del círculo no son importantes en términos de aprobación o no-aprobación, aceptación o no-aceptación. Esto funciona muy bien para mí. Inténtalo, podría también funcionar para ti. Esta estrategia también aplica para la profesión del vendedor, en la que encontrarás el rechazo por parte de muchas personas. ¿Te preguntas cuál será la solución a este problema? Encárgate de ponerle un límite a la cantidad de aprobación o aceptación que necesitas de tus clientes y del resto del mundo hasta que creas que es conveniente ubicarlos dentro de tu círculo. Las memorias de Robert Shinn: Véndeles lo que ellos quieren Hay veces en las que es necesario que le des a tu cliente lo que él quiere, aunque tú sepas que no es lo más indicado para él. Hace varios años, cometí el gran error de no ver las cosas a través de los ojos de mi cliente. En ese momento, yo pensé que estaba cuidando de mi cliente. Sin embargo, la realidad era otra. Ahora me siento terrible cada vez que vuelvo a pensar en eso. Cuando entré al negocio de la venta de barcos en los 80’s, tuve la gran fortuna de vivir la experiencia de la última década de venta de yates en las que no era poco común vender un barco de madera. Los fabricantes de barcos de madera prácticamente dejaron de hacerlos en los últimos años de la década de los 60’s, prefiriendo la fibra de vidrio. Un barco de madera tiene una vida aproximada de 20 años. Después de eso, el deterioramiento se acelera rápidamente. Así que, para la mitad de los 90’s, la mayoría de los yates de madera ya estaban hechos pedacitos y desechados en la basura. Un día, recibí una llamada de un amigo de Colorado, que estaba interesado en comprar una goleta de madera que tenía en venta. Pero, para no hacerte larga la historia, el yate ya no se encontraba disponible cuando mi cliente, un fotógrafo muy famoso de Colorado, vino a California a echarle un vistazo. Lo que él quería era un viejo barco de madera en el que se pudiera relajar un par de días, cada mes. Para él, eso hubiera sido como tener una casa de verano en California. Debido a que para el momento en el que él llegó, no había botes de madera disponibles, le expliqué que esos barcos necesitaban de un mantenimiento exhaustivo. Le hice ver que la idea de dejar un bote de madera desatendido era muy mala, pues muchas veces les brotan goteras por aquí y por allá, y están en riesgo de hundirse a menos que alguien los atienda muy meticulosamente. Pero él estaba completamente decidido a ser propietario de uno de esos bebés. Le gustaba el “sentimiento de un bote de madera”. Finalmente, lo convencí de que era mucho más práctico que comprara un bote de fibra de vidrio que “pareciera” un bote de madera, pues requeriría menos mantenimiento. Lo persuadí de que comprara el bote una vez que lo hice tocar la madera en el interior del bote. Sin embargo, a pesar de que tuvo ese barco durante varios años, cada vez que lo veía me podía dar cuenta, por la mirada en su cara, que muy dentro de él odiaba ese barco. Nadie más que yo era el responsable de esa insatisfacción, y yo lo sabía. Ambos hubiéramos estado mucho más felices si hubiera encontrado un viejo bote de madera a punto de deshacerse para venderle, o simplemente si le hubiera dicho “adiós”. Moraleja de la historia: hay veces en las que debes venderle a tu cliente lo que él quiere, incluso si no es lo mejor para él. La clave está en poner atención a la necesidad emocional que él está intentando satisfacer. Las emociones son la llave del éxito en las ventas. Entendiendo las emociones Si le preguntas al promedio de los vendedores por qué una persona compra algo, él o ella te responderá “Porque coincide con las necesidades del comprador”, “Porque es lo que pudo comprar con el dinero que tenía”, “Fue meramente una decisión de negocios”, “El tiempo era el adecuado”, “Era lo único que estaba disponible”, entre muchas otras razones más. Pero las personas no compran cosas a menos que las deseen. ¿Y qué es el deseo? El deseo es una emoción. Mientras que, en lo exterior, las personas podrían parecer muy lógicas, cuando te metas un poquito en su manera de actuar, te darás cuenta de que esto no es así. Definitivamente, una persona podría “necesitar” algo, pero esa persona no “necesita” comprarte esa cosa a ti. Es probable que sea “lo que pueda comprar con el dinero que tiene”, pero tal vez podría también comprar esa misma cosa con ese mismo dinero en cualquier otro lugar. Incluso si era “lo único que estaba disponible”, podría haber esperado a que alguna otra cosa “estuviera disponible”. Recuérdalo, las personas toman sus decisiones de compra con sus emociones, y entonces justifican esas decisiones con la lógica. Las ventas involucran a la ciencia, el arte, y una gran cantidad de emociones. Concéntrate en descubrir las preocupaciones y los miedos que tiene tu cliente, así como sus esperanzas y sus sueños. Enfócate en estas cosas. El promedio de los vendedores se concentra en las necesidades del cliente; mientras tanto, un vendedor profesional ve los deseos de su cliente. A lo largo del siglo pasado, nuestra sociedad ha cambiado mucho. Ya no vivimos en una sociedad orientada por las necesidades, sino en una sociedad que se basa en ambiciones y deseos. Evidentemente, las necesidades siguen siendo importantes. El problema con las necesidades es que son un poco como los “deberes”. “Deber” hacer algo no es para nada divertido. Debo hacer esto o debo hacer lo otro. Los “deberes” están llenos de responsabilidad, trabajo y disciplina. Las personas quieren tomar decisiones perspicaces y, a la vez, satisfacer sus deseos. Si tú ayudas a tus clientes a obtener lo que desean entonces, tal vez, con un poco de suerte y habilidad, podrás satisfacer sus necesidades también. Así que habla con tus clientes acerca de lo que es verdaderamente importante para ellos, y entonces ellos se involucrarán sentimentalmente contigo. Entonces, cuando comiences a desarrollar una verdadera pasión por lo que vendes, estarás más y más en contacto con el poder de las emociones. Las personas creerán en lo que dices, y esto te ayudará a asegurar el éxito en tus ventas. El orgullo de ser propietario de algo es contagioso, y es un motivador enorme para los clientes. Christopher Morley fue un periodista y poeta norteamericano; él decía “Cuando le vendes un libro a un hombre, no le estás vendiendo doce onzas de papel, tinta y pegamento, le estás vendiendo toda una nueva vida.” Ahora, este hombre sí que sabe decir las cosas con emoción, ¿no? Pues, de hecho, como él lo dice, el objetivo de mi libro es nada menos que darte la oportunidad de tener una nueva y mejor vida. La confianza es una emoción muy poderosa que se da por parte del comprador. Una persona no hará ningún tipo de negocio contigo a menos que sientan que pueden confiar en ti. (¿Lo ves? Dije sientan que pueden confiar, indicando la importancia de las emociones.) Una vez vi una calcomanía que decía: “La sinceridad es la llave del éxito. Aprende a fingirla y tendrás la vida resuelta.” Esto significa que puedes practicar las emociones, en este caso la sinceridad, hasta que se vuelva más auténtica y más arraigada a tu personalidad. El desarrollo de la sinceridad es importante porque, con frecuencia, las personas no entienden por completo todos los aspectos de lo que compran. Lo que sí entienden es si se sienten o no cómodos con la persona con la que están haciendo negocios. Por lo tanto, la mejor habilidad que cualquier vendedor profesional podría desarrollar es la habilidad de establecer un nexo emocional con el posible comprador; esto creará confianza en él. Vivimos en un mundo de incertidumbre; tenemos ataques terroristas y una interminable negatividad en los medios de comunicación. Sin embargo, no hay una situación en la que esta incertidumbre sea más evidente que en el mundo de las ventas. Las personas se han vuelto escépticas con respecto de todo lo que ven o escuchan. Tienen miedo de cometer un error y de perder el respeto de las personas de quienes necesitan aprobación. También tienen miedo de que alguien les diga “No puedo creer que hayas comprado eso” o “No puedo creer que hayas pagado tanto por esa cosa”. Como resultado de esto, procuran demorarse en el proceso de la compra, esperando no cometer ningún error. Sin importar qué tanto puedas asegurarle a tu cliente que está tomando la decisión apropiada, el miedo a lo desconocido muchas veces detendrá a tu cliente de seguir con la compra. Podrá no gustarles lo que tienen en el momento, pero el miedo a lo desconocido los prevendrá de querer tomar riesgos innecesarios. Presenta a tu cliente una imagen de credibilidad y confianza y muéstrale que eres sensible a sus necesidades. Esto te ayudará a eliminar el miedo por parte de tu cliente, y le dará la paz mental para continuar con su compra. Las emociones son algo primitivo; son procesadas en la parte más vieja del cerebro. El cerebro es el responsable del instinto de supervivencia que todos los humanos tenemos. En tu cerebro hay mecanismos de agresión, de comportamiento repetitivo, y otro tipo de comportamiento que tiene que ver con la preservación de la especie. También por ahí nos encontramos con la fuente de las emociones: esos misteriosos centros de nuestro cerebro que nos hacen sentir amor, odio, felicidad, pasión, miedo o tristeza. Algunas veces, cuando les preguntas a las personas la razón por la que hicieron una compra en específico, tienen cierta dificultad al explicarla. Esto tiene que ver con que la decisión surge de la parte emocional del cerebro, que está incluida en el subconsciente. Lo que sucede ahí no es fácilmente entendido y, por tanto, no se explica con facilidad. ¿Qué tendrá que ver esta plática sobre el cerebro y el subconsciente con la actividad de influenciar y persuadir a los otros? La tarea principal de un vendedor es llegar a esa parte del cerebro en el que se encuentran las respuestas emocionales de su cliente. Esto se logra mediante la creación de una emoción en el cliente. Y, para poder hacer esto, tendrás que involucrar todos sus sentidos; mientras más sentidos haya involucrados en la venta, mejor. Haz que tu cliente se involucre a través del tacto, el olfato, la audición y la vista, con el fin de que alcances esa parte de su cerebro que producirá en él el deseo de comprar tu producto. Cada ser humano es completamente diferente; más adelante, hablaré acerca de cómo los estilos de la personalidad están interrelacionados con las emociones. Pero, por ahora, recuerda que para identificar el tipo de personalidad de tu cliente deberás hacerle preguntas sobre su estilo de vida. Otra manera de abrir paso a la emociones es hacer contacto visual, además de intentar estar cercano a tu cliente en todo momento durante el proceso de la venta. Permite que tu cliente conozca la importancia que le das al negocio que estás haciendo con él. Expresa tanto tus emociones y tu entusiasmo tanto verbalmente como a través de tu lenguaje corporal. Podrías pensar que el mundo de los negocios es frío y cruel; sin embargo, las emociones están presentes en cada una de las interacciones de negocios. Está, por ejemplo, en el lenguaje de las bienes raíces. Hace un tiempo, escribí un libro sobre cómo invertir: Cómo comprar bienes raíces en Latinoamérica sin anticipo. A través de los años, he hecho muchos negocios con agentes, y me he dado cuenta de que, cuando estoy muy cercano a realizar la compra, los agentes se refieren a la propiedad como “hogar”, con el fin de incrementar el valor sentimental de la misma. Por otro lado, cuando soy yo quien está vendiendo la propiedad, los agentes se refieren a la misma solamente como una “casa”, para así disminuir su valor. ¿Notas cómo estos agentes inyectan emoción a su discurso? Las palabras son poderosas y afectan los sentimientos de las personas. Tal vez no te parezca muy sorprendente que las emociones están muy involucradas cuando se trata de comprar joyería. Una vez, fui a una tienda de joyería para llevar a cambiar la medida de un anillo y escuché cómo el vendedor le decía a la clienta que ella valía el costo de la pieza que quería llevar, y le pintaba imágenes mentales de cómo tener esa pieza de joyería la haría sentirse elegante, moderna y sofisticada. El vendedor le hablaba con palabras glamorosas y expresaba los beneficios emocionales que le traería a la clienta el ser propietaria de joyería de oro. Ese hombre sí que era un profesional, pues en verdad consiguió hacer sentir a su clienta como una persona muy especial. Los productores de comerciales de televisión saben desde hace muchos años que es mucho más importante enfocarse en las emociones que en el producto mismo. Mira con atención la manera en la que los actores de televisión muestran una absoluta dicha y deleite al usar el producto que están anunciando. Ellos se encargan de crear emociones en la mente del espectador, de tal forma que evoquen una sensación de maravilla, aventura y diversión. Hay una gran diferencia entre la lógica y las cosas que sientes con el corazón. Nuestros amigos de las computadoras Macintosh supieron usar la emoción al hacer (y después promocionar) sus computadoras en los años 80’s. En aquellos días, las computadoras todavía utilizaban ese código llamado DOS, y los tipos como yo teníamos mucha dificultad al manejar esas máquinas. Necesitabas introducir un código especial llamado DOS con una infinidad de caracteres raros para lograr que tu computadora hiciera tareas simples como producir una carta. Era increíblemente intimidante para una persona normal hacer cualquier cosa útil en una computadora como esas. Solamente los “nerds” sabían en verdad lo que estaban haciendo. Y después vinieron los genios de la mercadotecnia del grupo Macintosh Apple. Ellos decidieron no hacer hincapié en la gran tecnología que presentaban, o en las características que todos los “nerds” hubieran querido conocer. Lo que ellos hicieron fue crear una computadora que fuera sencilla de utilizar: no más códigos de por medio. En lugar de eso, había lindos íconos en los que se podía hacer clic. Esto fue lo que generó al ahora común término “amigable con el usuario”. El éxito de Mac se basó también en la visión de los consumidores, que generaron la idea de que usar una computadora Mac era cool. Macintosh, entonces, comenzó a vender puras emociones; tú serías súper cool si tuvieras una Mac. El resto del mundo cayó en el juego y lo adoptó. Apple había logrado humanizar las computadoras, y al parecer todos nos hemos visto beneficiados desde entonces. Las emociones guían a los clientes en su toma de decisiones. Alguna vez te has dicho a ti mismo: “No tengo idea de lo qué pasó. ¿Por qué el cliente no me compró este producto?” ¿Te suena familiar? Lo que hacía falta allí era una necesidad emocional del cliente, una necesidad de comprar algo. Rara vez las personas harán negocios contigo si no establecen una conexión emocional contigo o con tu producto. Cierre 17 de Robert Shinn — El Cierre de Llevarse a Casa El Cierre de Llevarse a casa se basa en el miedo de tu cliente a perder tu producto. Tu objetivo es mantener al cliente emocionalmente involucrado a lo largo de tu presentación. Alienta esta carga emocional haciendo una presentación brillante y comunícale la necesidad de compromiso como una “parte normal del proceso de compra”. Muchas veces, los clientes dudan y están indecisos en el proceso de compra; por lo tanto, en lugar de hablar en términos de lo que va a ganar, cambiarás tu discurso para decirle lo que perdería si no se comprometiera con la venta ahora mismo. El valor de tu producto se crea mediante la limitación de las existencias, de manera que la compra se vuelve urgente. Este cierre es efectivo porque está basado en la asunción de que, cuando no hay suficiente abastecimiento de tu producto, muy probablemente sea consumido con rapidez. Harás que tu cliente piense que tú estás interesado en darle prioridad al mejor candidato para tu producto, que en este caso sería, por supuesto, él o ella. Dale forma a tu oferta de manera que esté relacionada con la urgencia temporal o con la escasa cantidad. Dale una explicación lógica a tu cliente para que entienda la urgencia de hacer la compra ya. Hay cuatro maneras de hacer esto: Limita el tiempo: añade una fecha límite a la oferta, esta fecha debe ser realista. Después de esa fecha, tu producto cambiará o no estará disponible. Debes dar una explicación lógica para justificar esto. Limita la cantidad de clientes: puedes dar una gran cantidad de razones, como podría ser que sólo puedes aceptar cierto número de clientes porque es una oferta limitada, o porque se deterioraría la calidad en el servicio. Si la oferta es exclusiva o no está disponible para el público en general, esto despertará motivos mucho más fuertes en la mente de tu cliente. Las personas aman estar “dentro” de lo exclusivo. Limita la disponibilidad: asegúrate de respaldar esto con una razón realista, incluso lógica. La escasez es un motivo poderoso para que tu cliente realice la compra. Dale explicaciones lógicas, y tu cliente tomará la decisión de hacer caso de tus consejos. Limita la oferta: esto se hace limitando los elementos que sean parte de la oferta, como podría ser la garantía, el precio u otras cosas. La razón podría ser que tu servicio ayuda a personas en un campo en el que existe muy poca competencia. Si muchas personas comenzaran a comprar, entonces la competencia crecería y la rentabilidad de tu producto o servicio disminuiría. Recuerda que tus clientes deben creer lo que dices. Si no logras esto, parecerá que quieres manipularlos. Aquí hay unos ejemplos del Cierre de Llevarse a Casa: TÚ: “Sr. y Sra., puedo ver que se han enamorado completamente de este fino automóvil. Sin embargo, como no pueden tomar una decisión, tengo una sugerencia que le ayudará a evitar decepcionarse. Como ustedes saben, este es el único auto de ese precio en este lugar. En caso de que alguien decidiera comprarlo antes que ustedes decidan, ¿por qué no seguimos viendo otros automóviles, casi tan hermosos como este?” Después, quédate completamente callado. Sr. y Sra.: “No queremos un automóvil casi tan hermoso como este.” TÚ: “Entiendo. La inversión inicial sería solamente de $5,000 dólares. ¿Usará efectivo o preferiría usar un cheque?” Aquí hay otro ejemplo: TÚ: “Después de escuchar cuidadosamente lo que usted necesita, nos encontraríamos muy cómodos de que usted fuera propietario de nuestro producto. Como usted sabe, sólo hay tres disponibles ya. Hemos apartado uno para usted porque creímos que, de todos los candidatos que querían ser propietarios, usted es uno de los más indicados. ¿Quiere que comencemos con el papeleo aquí, o preferiría que fuéramos a mi oficina?” El Cierre de Llevarse a Casa funciona porque el vendedor posiciona el valor de su producto o servicio y lo relaciona con los deseos o las necesidades del prospecto. Tú describirás la poca disponibilidad de tu producto o servicio que estás ofreciendo y lo combinarás con una actitud positiva, y crearás una necesidad de comprar inmediatamente. Es parte de la naturaleza humana querer cosas que no podemos tener. Tú crearás este deseo diciendo cosas como: “Este producto no es para todas personas, sólo un cierto tipo de personas puede apreciar este producto.” Durante muchos años, conocí a un vendedor en el negocio de los yates que era muy agresivo y abusivo con todos sus clientes. Este cierre era uno de sus preferidos. Lo más interesante de este hombre es que, a pesar de su mala actitud, él era uno de los mejores vendedores de la industria. Su empresa era concesionaria de una de las líneas de yates más populares, y en muchas ocasiones simplemente se negaba a venderle un yate a ciertos clientes. Él solía decir que su empresa no quería crear relaciones con nadie que fuera poco entusiasta acerca de su producto. En más de una ocasión, lo escuché decir cosas como: “Para mí no hace ninguna diferencia que usted compre o no” o “Tiene hasta mañana para tomar una decisión. Si no sé nada de usted a mediodía, sabré que no estaba tan interesado.” Una pista que te ayudará — Más sobre cómo crear un sentido de urgencia: Uno de los peores enemigos de un vendedor profesional es la indecisión de un cliente. Los clientes tienden a dejar todo para después, diciendo cosas como: “¿Tiene más información sobre esto?”, “Apenas estamos comenzando a ver”, “¿Qué otra cosa tiene disponible?” o “Necesitamos pensarlo bien.” Una manera efectiva de combatir esta actitud es motivar a tus clientes a que se pongan en acción mediante la creación de una sensación de urgencia. Es importante mantener esa urgencia desde el inicio hasta el cierre. Crear un sentido de urgencia no significa poner demasiada presión, o ejercer una presión negativa. Simplemente tiene que ver con exponer los hechos de manera que tu cliente quiera tomar una decisión bien informada durante tu presentación. Algunos hechos que se encuentren relacionados con límites de tiempo agregarán un cierto grado de urgencia a la compra. Un vendedor profesional sabrá cómo hacer esto. Tal vez podrías señalar a tu cliente que hay una disponibilidad limitada, y que lo que tienes ahora podría no estar después. O, tal vez, hay un aumento en los precios que está pendiente, y tu producto muy pronto costará más. O, tal vez, las tasas financieras están mucho más bajas ahora que como habían estado en años pasados. El miedo a perder el producto hará que tu cliente se sienta como si se fuera a perder de algo muy importante si no comprara tu producto. Las organizaciones con más altas ventas hacen esto para incrementar el deseo de compra. Hay varias formas de crear un sentido de urgencia. Aquí te muestro algunas: Único en su especie: esta es la manera más común y más poderosa de crear urgencia en tu cliente. Las personas comprarán artículos que ellos perciben que son únicos. Programa tus ajustes de precios adelantadamente tomando esto en cuenta, y definitivamente crearás un sentido de urgencia. Difícil de conseguir: siempre vende desde una posición de fuerza. Aparenta ser un poco indiferente con respecto a la venta. En el mundo de las relaciones amorosas, las mujeres usan mucho esta técnica. Las ventas con fuerza usan la psicología inversa para hacer que las personas quieran algo que piensan que podrían no conseguir en el futuro. Crea un deseo en tu cliente e indícale que, en el futuro, es probable que ya no exista el producto que él quiere. Te explicaré un poco más sobre la urgencia en la siguiente sección. Países y Ciudades Ciudad de Mexico Mexico São Paulo Brasil Buenos Aires Argentina Rio de Janeiro Brasil Santiago Chile Brasilia Brasil Lima Peru Monterrey Mexico Bogota Colombia Guadalajara Mexico Buenos Aires Argentina Sao Paulo Brasil Mexico City Mexico Lima Peru Bogota Colombia Rio de Janeiro Brasil Santiago Chile Salvador Brasil Havana Cuba Belo Horizonte Brasil Fortaleza Brasil Cali Colombia Guayaquil Ecuador Brasilia Brasil Santo Domingo Republica Dominicana Medellin Colombia Maracaibo Venezuela Guadalajara Mexico Caracas Venezuela Ecatepec Mexico Quito Ecuador Curitiba Brasil Manaus Brasil La Paz Bolivia Recife Brasil Cordoba Argentina Valencia Venezuela Montevideo Uruguay Nezahualcoyotl Mexico Porto Alegre Brasil Belem Brasil Puebla Mexico Barranquilla Colombia Rosario Argentina Monterrey Mexico Tegucigalpa Honduras Tijuana Mexico Santa Cruz Bolivia Goiania Brasil Ciudad Juárez Mexico Managua Nicaragua Guarulhos Brasil Guatemala Guatemala Port-au-Prince Haiti Leon Mexico Campinas Brasil Mendoza Argentina Nova Iguacu Brasil Naucalpan Mexico Zapopan Mexico Sao Goncalo Brasil Barquisimeto Venezuela Sao Luis Brasil Cartagena Colombia Maceio Brasil La Plata Argentina Tlalnepantla Mexico Duque de Caxias Brasil Tucuman Argentina Ciudad Guayana Venezuela Natal Brasil Arequipa Peru Sao Bernardo do Campo Brasil Teresina Brasil Guadalupe Mexico Merida Mexico Chihuahua Mexico Campo Grande Brasil Mar del Plata Argentina Osasco Brasil Santo Andre Brasil Cucuta Colombia Acapulco Mexico San Luis Potosí Mexico Mexicali Mexico Joao Pessoa Brasil Jaboatao Brasil Trujillo Peru Aguascalientes Mexico Hermosillo Mexico Kingston Jamaica Cochabamba Bolivia Culiacan Mexico Contagem Brasil Sao Jose dos Campos Brasil Saltillo Mexico Asuncion Paraguay Santiago de Cuba Cuba Bucaramanga Colombia Morelia Mexico Queretaro Mexico Ribeirao Preto Brasil Torreon Mexico Salta Argentina Sorocaba Brasil Uberlandia Brasil Cuiaba Brasil Petare Venezuela Santa Fe Argentina San Salvador El Salvador Chiclayo Peru San Pedro Sula Honduras Aracaju Brasil Maracay Venezuela Tlaquepaque Mexico Niteroi Brasil Puente Alto Chile Sao Joao de Meriti Brasil Santiago Republica Dominicana Juiz de Fora Brasil Belford Roxo Brasil Londrina Brasil Feira de Santana Brasil Joinville Brasil San Juan Argentina Panama City Panama San Juan Puerto Rico Toluca Mexico Santos Brasil Ananindeua Brasil Durango Mexico Concepción Chile Veracruz Mexico Cancun Mexico Ibague Colombia Resistencia Argentina Tuxtla Gutierrez Mexico Neuquen Argentina Santiago del Estero Argentina Pereira Colombia Campos Brasil Maua Brasil Diadema Brasil Santa Marta Colombia Matamoros Mexico Olinda Brasil Reynosa Mexico Vila Velha Brasil Aparecida de Goiania Brasil Piura Peru Viña del Mar Chile Ciudad Bolivar Venezuela San Jose Costa Rica Bello Colombia Pasto Colombia Carapicuiba Brasil Sao Jose do Rio Preto Brasil Cuernavaca Mexico Florianopolis Brasil Caxias do Sul Brasil Iquitos Peru Barcelona Venezuela Camaguey Cuba Serra Brasil Villahermosa Mexico Xalapa Mexico Manizales Colombia Campina Grande Brasil Mazatlan Mexico Corrientes Argentina Piracicaba Brasil Cariacica Brasil Bauru Brasil Temuco Chile Betim Brasil Tampico Mexico Neiva Colombia Irapuato Mexico Canoas Brasil Sao Vicente Brasil Soledad Colombia Nuevo Laredo Mexico Moji das Cruzes Brasil Holguin Cuba Jundiai Brasil Pelotas Brasil Bahia Blanca Argentina Vitoria Brasil Montes Claros Brasil Maturin Venezuela Valparaíso Chile Macapa Brasil Turmero Venezuela Armenia Colombia Chimbote Peru Talcahuano Chile Anapolis Brasil Posadas Argentina Maringa Brasil Franca Brasil Cumana Venezuela Itaquaquecetuba Brasil Porto Velho Brasil Villavicencio Colombia San Cristobal Venezuela Ciudad Obregon Mexico Huancayo Peru Ciudad del Este Paraguay Soacha Colombia Guaruja Brasil Cusco Peru Valledupar Colombia Ponta Grossa Brasil Antofagasta Chile Cuenca Ecuador Petropolis Brasil Paulista Brasil Merida Venezuela Ribeirao das Neves Brasil San Bernardo Chile Guantanamo Cuba Foz do Iguacu Brasil Celaya Mexico Ciudad Victoria Mexico Blumenau Brasil Tepic Mexico Jujuy Argentina Parana Argentina Oaxaca Mexico Limeira Brasil Barinas Venezuela Monteria Colombia Uberaba Brasil Volta Redonda Brasil Santa Clara Cuba Itagui Colombia Governador Valadares Brasil Caucaia Brasil Novo Hamburgo Brasil Suzano Brasil Rio Branco Brasil Taubate Brasil Cascavel Brasil Santa Maria Brasil Sincelejo Colombia Ensenada Mexico Coatzacoalcos Mexico Pucallpa Peru Rancagua Chile Vitoria da Conquista Brasil Palmira Colombia Buenaventura Colombia Viamao Brasil Tacna Peru Floridablanca Colombia Pachuca Mexico Formosa Argentina Varzea Grande Brasil Uruapan Mexico Caruaru Brasil Georgetown Guyana Imperatriz Brasil Barueri Brasil Gravatai Brasil Boa Vista Brasil Ipatinga Brasil Paramaribo Suriname Machala Ecuador Embu Brasil Juazeiro do Norte Brasil Cabimas Venezuela Los Mochis Mexico Praia Grande Brasil Bayamon Puerto Rico Arica Chile Popayan Colombia Sumare Brasil Taboao da Serra Brasil Monclova Mexico Campeche Mexico Mage Brasil Chillán Chile Oruro Bolivia Sucre Bolivia Talca Chile Mossoro Brasil Santa Luzia Brasil Iquique Chile Sao Leopoldo Brasil Marilia Brasil Itabuna Brasil Sao Jose dos Pinhais Brasil Presidente Prudente Brasil Jacarei Brasil Tehuacan Mexico Santo Domingo Ecuador Sao Carlos Brasil Santarem Brasil Alvorada Brasil Puerto la Cruz Venezuela Americana Brasil Sete Lagoas Brasil Puerto Cabello Venezuela Colombo Brasil Ica Peru Bayamo Cuba Barrancabermeja Colombia Sullana Peru Divinopolis Brasil Portoviejo Ecuador Rio Grande Brasil La Romana Republica Dominicana Maracanau Brasil Itaborai Brasil Sao Jose Brasil Acarigua Venezuela Araraquara Brasil Catamarca Argentina Los Ángeles Chile Petrolina Brasil Pinar del Rio Cuba Itapevi Brasil Ambato Ecuador Santa Barbara d'Oeste Brasil Manta Ecuador La Paz Mexico Tapachula Mexico Rio Cuarto Argentina Carolina Puerto Rico Rio Claro Brasil Puerto Montt Chile Passo Fundo Brasil Aracatuba Brasil Cienfuegos 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